Conseils pour assurer un bon service clientèle en temps de crise

Au cours du mois dernier, les petites entreprises ont été confrontées aux effets de la pandémie de COVID-19. Dans les situations difficiles, il est important de faire preuve de transparence et de communiquer de manière proactive avec vos clients. Vous trouverez ci-dessous six façons de fournir un excellent service à la clientèle en temps de … Lire plus

Comment fournir un bon service clientèle par téléphone ?

Fournir un service à la clientèle en personne n’est pas tout à fait la même chose que de fournir un service à la clientèle par téléphone. Bien qu’il y ait des similarités évidentes, il est important de noter que les expressions faciales, le langage corporel et les gestes des mains disparaissent pendant une conversation téléphonique. … Lire plus

Les problèmes communs de service clientèle et comment les résoudre

Comprendre les causes d’un mauvais service clientèle est la première étape pour améliorer ce que vos clients ont à dire et à partager sur votre entreprise. Voici les causes les plus courantes de la souffrance dans le processus d’assistance à la clientèle, et les façons d’accroître le confort et le plaisir du client à faire … Lire plus

Un bref guide sur le service clientèle des réseaux sociaux

Le service clientèle des réseaux sociaux consiste à utiliser les canaux sociaux pour fournir un service et une assistance efficaces et efficients aux clients. Voici un bref guide qui vous permettra de différencier le service à la clientèle de celui de vos concurrents. Analyser les expériences passées Toute grande stratégie commence par la recherche. L’analyse … Lire plus

Base de connaissances sur le service clientèle – Qu’est-ce que c’est ?

Le service clientèle est l’assistance fournie aux clients avant, pendant et après l’achat. Une organisation souhaitant fournir un service clientèle sans erreur doit y investir autant d’argent qu’elle le fait pour des autres aspects tels que le développement de produits ou les ventes et le marketing. Les organisations qui fournissent un service clientèle spectaculaire ont … Lire plus

Les 5 étapes du service clientèle

Le service clientèle consiste à fournir de remarquables services à vos clients avant, pendant et après l’achat de vos produits ou services. Depuis le moment où vos prospects interagissent avec vous dans le magasin, au téléphone ou sur le site web jusqu’au moment où ils effectuent cet achat. Il se poursuit pendant toute la durée … Lire plus

Les plus efficaces canaux du service clientèle

Le service clientèle est plus important que jamais, le client moderne s’attendant à ce qu’on réponde rapidement et efficacement à ses demandes. Par conséquent, le fait de vous assurer que vous disposez de canaux de communication fiables et efficaces peut vous aider à vous distinguer de vos concurrents. L’époque des lettres et des télécopieurs est … Lire plus