Exemples d’un bon Service Clientèle

Exemples d'un bon Service Clientèle

À quoi ressemble un bon service à la clientèle ? Nous avons compilé quelques exemples concrets de bon service à la clientèle. Nous espérons que ces exemples donneront des idées à votre propre équipe de service clientèle. Et qu’ils permettront d’avoir des expériences positives avec vos clients, au fur et à mesure de la croissance … Lire plus

Meilleures Ressources en Ligne sur le Service Clients

Meilleures Ressources en Ligne

Les membres du service clientèle sont le visage public de votre entreprise. Chaque jour, ils sont en contact avec les consommateurs et veillent à ce qu’ils reçoivent le meilleur service clientèle possible. Nous vous proposons 6 ressources d’apprentissage en ligne adaptées à votre personnel de service à la clientèle, pour garantir une meilleure image de … Lire plus

Les meilleurs Chatbots du service clientèle

meilleurs Chatbots du service clientèle

Il n’est pas surprenant que de nombreuses entreprises passent à l’IA et aux Chatbots. À mesure qu’elles se développent et atteignent des niveaux d’exigences impossibles à satisfaire en matière d’engagement des travailleurs, de nouvelles méthodes doivent être mises en place pour garantir aux clients mécontents ou curieux le niveau d’engagement et de conversation qu’ils attendent … Lire plus

Les compétences d’un excellent représentant du service clientèle

excellent représentant du service clientèle

Lorsqu’il s’agit de fournir le meilleur service clientèle, il y a certaines compétences que tous les employés de votre centre de contact doivent posséder. Savoir utiliser tous les outils automatisés de votre logiciel d’automatisation du service clientèle est primordial. Les points suivants peuvent sembler fondamentaux pour beaucoup, mais il est surprenant de constater combien de … Lire plus

Qu’est-ce qu’un service clientèle et pourquoi est-il important ?

Qu'est-ce qu'un service clientèle

Contrairement à ce que l’on croit généralement, votre équipe de service clientèle devrait être tout aussi importante, voire plus importante, que les autres équipes. C’est le lien direct entre vos clients et votre entreprise. Vous vous demandez pourquoi ? Voici les principales raisons pour lesquelles le service clientèle est crucial dans votre entreprise. Mais commençons … Lire plus

Comment trouver un emploi dans le service clientèle ?

Comment trouver un emploi dans le service clientèle

Travailler dans le service clientèle vous permet de parler face à face avec les clients, de résoudre des problèmes et d’aider d’autres personnes. En outre, vous contribuez aux résultats de votre employeur et à son image de marque globale en vous occupant des personnes sur lesquelles il compte pour ses affaires : les clients. Malheureusement, … Lire plus

Conseils pour assurer un bon service clientèle en temps de crise

service clientèle en temps de crise

Au cours du mois dernier, les petites entreprises ont été confrontées aux effets de la pandémie de COVID-19. Dans les situations difficiles, il est important de faire preuve de transparence et de communiquer de manière proactive avec vos clients. Vous trouverez ci-dessous six façons de fournir un excellent service à la clientèle en temps de … Lire plus

Comment fournir un bon service clientèle par téléphone ?

Comment fournir un bon service clientèle par téléphone

Fournir un service à la clientèle en personne n’est pas tout à fait la même chose que de fournir un service à la clientèle par téléphone. Bien qu’il y ait des similarités évidentes, il est important de noter que les expressions faciales, le langage corporel et les gestes des mains disparaissent pendant une conversation téléphonique. … Lire plus

Les problèmes communs de service clientèle et comment les résoudre

Les problèmes communs de service clientèle

Comprendre les causes d’un mauvais service clientèle est la première étape pour améliorer ce que vos clients ont à dire et à partager sur votre entreprise. Voici les causes les plus courantes de la souffrance dans le processus d’assistance à la clientèle, et les façons d’accroître le confort et le plaisir du client à faire … Lire plus

Un bref guide sur le service clientèle des réseaux sociaux

service clientèle des réseaux sociaux

Le service clientèle des réseaux sociaux consiste à utiliser les canaux sociaux pour fournir un service et une assistance efficaces et efficients aux clients. Voici un bref guide qui vous permettra de différencier le service à la clientèle de celui de vos concurrents. Analyser les expériences passées Toute grande stratégie commence par la recherche. L’analyse … Lire plus

Base de connaissances sur le service clientèle – Qu’est-ce que c’est ?

Base de Connaissances

Le service clientèle est l’assistance fournie aux clients avant, pendant et après l’achat. Une organisation souhaitant fournir un service clientèle sans erreur doit y investir autant d’argent qu’elle le fait pour des autres aspects tels que le développement de produits ou les ventes et le marketing. Les organisations qui fournissent un service clientèle spectaculaire ont … Lire plus