La concurrence est aujourd’hui très forte entre les entreprises qui proposent des services identiques, voire similaires. Pour s’adapter à l’évolution du marché et devenir plus rentables, les entreprises lancent de nouveaux produits qui ne correspondent pas nécessairement à leur produit initial. Cela fait d’elles, un nouveau concurrent sur un autre type de business. C’est la … Lire plus
Le service client est une activité minutieuse qui nécessite de prendre en compte de nombreux facteurs. Il y a plusieurs types d’appels, des mesures de temps relatives au chat, des taux à interpréter pour améliorer le fonctionnement de votre service client. Comme il est beaucoup plus simple d’enregistrer, de calculer et de déchiffrer des données … Lire plus
Il apparaît à maintes reprises qu’une bonne expérience du service à la clientèle est essentielle pour maintenir la fidélité et la satisfaction des clients. 76 % des personnes interrogées considèrent le service client comme un « véritable test » de la valeur que leur accorde une entreprise. Alors, la formation des membres d’assistance clientèle est essentielle pour … Lire plus
À quoi ressemble un bon service à la clientèle ? Nous avons compilé quelques exemples concrets de bon service à la clientèle. Nous espérons que ces exemples donneront des idées à votre propre équipe de service clientèle. Et qu’ils permettront d’avoir des expériences positives avec vos clients, au fur et à mesure de la croissance … Lire plus
Les membres du service clientèle sont le visage public de votre entreprise. Chaque jour, ils sont en contact avec les consommateurs et veillent à ce qu’ils reçoivent le meilleur service clientèle possible. Nous vous proposons 6 ressources d’apprentissage en ligne adaptées à votre personnel de service à la clientèle, pour garantir une meilleure image de … Lire plus
Il n’est pas surprenant que de nombreuses entreprises passent à l’IA et aux Chatbots. À mesure qu’elles se développent et atteignent des niveaux d’exigences impossibles à satisfaire en matière d’engagement des travailleurs, de nouvelles méthodes doivent être mises en place pour garantir aux clients mécontents ou curieux le niveau d’engagement et de conversation qu’ils attendent … Lire plus
Lorsqu’il s’agit de fournir le meilleur service clientèle, il y a certaines compétences que tous les employés de votre centre de contact doivent posséder. Savoir utiliser tous les outils automatisés de votre logiciel d’automatisation du service clientèle est primordial. Les points suivants peuvent sembler fondamentaux pour beaucoup, mais il est surprenant de constater combien de … Lire plus
Contrairement à ce que l’on croit généralement, votre équipe de service clientèle devrait être tout aussi importante, voire plus importante, que les autres équipes. C’est le lien direct entre vos clients et votre entreprise. Vous vous demandez pourquoi ? Voici les principales raisons pour lesquelles le service clientèle est crucial dans votre entreprise. Mais commençons … Lire plus
Travailler dans le service clientèle vous permet de parler face à face avec les clients, de résoudre des problèmes et d’aider d’autres personnes. En outre, vous contribuez aux résultats de votre employeur et à son image de marque globale en vous occupant des personnes sur lesquelles il compte pour ses affaires : les clients. Malheureusement, … Lire plus
Au cours du mois dernier, les petites entreprises ont été confrontées aux effets de la pandémie de COVID-19. Dans les situations difficiles, il est important de faire preuve de transparence et de communiquer de manière proactive avec vos clients. Vous trouverez ci-dessous six façons de fournir un excellent service à la clientèle en temps de … Lire plus
Fournir un service à la clientèle en personne n’est pas tout à fait la même chose que de fournir un service à la clientèle par téléphone. Bien qu’il y ait des similarités évidentes, il est important de noter que les expressions faciales, le langage corporel et les gestes des mains disparaissent pendant une conversation téléphonique. … Lire plus