À quoi ressemble un bon service à la clientèle ? Nous avons compilé quelques exemples concrets de bon service à la clientèle. Nous espérons que ces exemples donneront des idées à votre propre équipe de service clientèle. Et qu’ils permettront d’avoir des expériences positives avec vos clients, au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.
Naked Wines : Soyez Disponible Lorsque les Clients Appellent
Naked Wines est une société qui permet aux amateurs de vin d’investir dans des vignerons indépendants grâce à un paiement mensuel récurrent qu’ils utilisent ensuite pour acheter du vin à prix réduit. Lorsque vos clients sont également des investisseurs, vous ne voudriez pas les laisser en attente.
En utilisant des données de rapports en direct, l’équipe de service est en mesure de suivre le volume d’appels en temps réel. Ils peuvent voir non seulement combien d’appels arrivent, mais aussi combien de clients sont en attente, dans quelles files d’attente ils se trouvent et combien d’agents d’assistance sont disponibles.
L’équipe de Naked Wines suit tous ces chiffres en temps réel afin de pouvoir prendre les dispositions nécessaires pour garantir que les clients ne doivent pas attendre trop longtemps.
Qu’il s’agisse de rééquilibrer le personnel entre les différentes files d’attente ou de faire appel à des membres supplémentaires de l’équipe pour aider, tout cela conduit à une meilleure expérience du service à la clientèle.
24 Hour Tees : Automatisez des Questions Simples Pour Gagner du Temps
24 Hour Tees, l’entreprise de fabrication des T-shirts, a réussi à maintenir une équipe légère malgré une croissance importante et rapide. Ils l’ont fait en utilisant des automatismes simples.
Par exemple, ils reçoivent beaucoup de questions relativement faciles de la part des clients, comme « Quel est le statut de ma commande? «
Comme ils utilisent un système téléphonique qui leur donne le même numéro d’entreprise pour les appels vocaux et les SMS, les clients peuvent facilement envoyer ce genre de questions rapides par SMS.
Ensuite, leur système consulte automatiquement la base de données pour savoir si le client a une commande en cours et quel est son statut. Une réponse automatisée et pré-écrite est alors envoyée immédiatement.
Solutions de Beauté : Combinez les Efforts de L’équipe Pour Créer un Excellent Service à la Clientèle
Comme nous l’avons mentionné, le service clientèle n’est pas seulement la responsabilité de votre service d’assistance. Tous ceux qui communiquent directement avec vos clients, et même ceux qui ne le font pas, peuvent travailler ensemble pour s’assurer que les clients vivent une expérience formidable qui les incite à revenir.
Beauty Solutions est un grossiste des salons. Ils ont fait un excellent travail en intégrant un centre de collaboration dans leurs systèmes commerciaux pour offrir un meilleur service clientèle.
Par exemple, les employés de leur magasin de briques et de mortier sont également parfaitement formés à leurs produits, de sorte que lorsque les temps d’attente au centre d’appel deviennent trop longs, ils peuvent se connecter à distance et commencer à répondre aux questions des clients.
Bien que l’assistance ne soit pas l’objectif principal de leur travail, cette flexibilité leur donne la possibilité d’intervenir et de soutenir l’équipe. De plus, les clients sont satisfaits car ils passent moins de temps à attendre l’assistance.
Le service clientèle peut être un domaine difficile à gérer, surtout pour les petites entreprises. Il y a beaucoup de choses à faire et cela peut rapidement devenir accablant.
Peu importe comment votre entreprise fonctionne, qu’elle s’appuie sur un modèle d’abonnement ou qu’elle souhaite renouveler ses achats, un bon service clientèle reste toujours crucial pour vos résultats.