Comment puis-je contacter le support technique de Zoom ?

Zoom a connu une popularité sans cesse grandissante au cours de l’année 2020. Un grand nombre de personnes utilisent ce service pour leur activité professionnelle ou pour se mettre en relation avec leurs amis et leurs proches. Bien que le service soit incroyablement pratique et que de plus en plus de personnes s’en servent comme … Lire plus

Comment joindre le service clientèle d’AliExpress ?

AliExpress propose plusieurs méthodes de communication pour ceux qui ont besoin de joindre le service clients. Il peut se révéler difficile de trouver les coordonnées de l’équipe du service clients d’AliExpress, mais si vous continuez à lire, vous saurez exactement ce qu’il faut faire pour obtenir ces renseignements. En visitant le site AliExpress, vous êtes en … Lire plus

Conseils Pratiques pour Automatiser le Support Client

Les entreprises intègrent de plus en plus la technologie dans leurs activités. C’est plus rapide et plus efficace, ce qui permet à leurs employés de se consacrer à des tâches plus complexes qui nécessiteraient une intervention humaine. Même s’ils peuvent être très coûteux, ces systèmes peuvent assurer l’avenir de l’entreprise en termes d’assistance à la … Lire plus

Qu’est-ce que le NPS et Comment l’Utiliser?

Les clients fidèles sont plus susceptibles d’amener de nouveaux clients à l’entreprise. Que le produit ou le service qu’ils ont utilisé corresponde à leurs besoins ou qu’ils aient été impressionnés par le service client, les clients devenus des fans inconditionnels recommanderont l’entreprise en fonction de leurs préférences et de leur expérience. Les entreprises mesurent ce … Lire plus

Quelle est la Différence entremle Service Client et l’Expérience Client?

Les mots service et expérience peuvent sembler synonymes – mais lorsqu’ils sont utilisés en direction des clients – ils ont une signification différente. La façon la plus simple de se rendre compte de cette différence est de poser la question suivante : « Cette action contribue-t-elle à un meilleur service ou à une meilleure expérience pour … Lire plus

De Bons Conseils pour Améliorer le Service à la Clientèle

En raison de l’évolution des besoins des clients, la manière dont ils doivent être traités évolue également. Les entreprises s’adaptent en améliorant constamment les compétences de leur personnel en matière de service clientèle. Toutefois, cette évolution exige que le personnel ait l’initiative de les mettre en œuvre à chaque interaction avec les clients. Les conseils … Lire plus

Gérer les Plaintes des Clients – la Bonne Méthode

Quand on dit que personne n’est parfait, il en va de même pour toute entreprise. Il y aura certainement une plainte, quel que soit le secteur ou le domaine dans lequel l’entreprise opère. La tâche de l’équipe du service clientèle est de traiter ces plaintes et de satisfaire le client autant que possible avec la … Lire plus

Qu’est-ce que la Fidélisation de la Clientèle et Comment s’y Prendre ?

Les clients vont et viennent, mais il est important de conserver chacun d’entre eux. Fidéliser les clients est moins coûteux que d’en attirer de nouveaux. La production d’une publicité télévisée ou sur les réseaux sociaux, pour un tournage qui sera publié ou diffusé pendant quelques secondes, peut coûter des centaines, voire des milliers de dollars. … Lire plus

Base de Connaissances Qu’est-ce que c’est et Comment la Construire ?

Le personnel du service clientèle ne peut pas mémoriser toutes les informations qu’il doit retenir, surtout lorsque l’entreprise propose plusieurs produits, services, voire une combinaison des deux. Fournir des informations erronées peut entraîner une perte de bénéfices et affecter la fidélité des clients. Il est essentiel pour tout agent en assistance client de fournir des … Lire plus

Comment fournir de l’assistance 24/7 ?

Pour obtenir un avantage concurrentiel ou fournir une assistance facilement accessible à leurs clients, les entreprises mettent en place une assistance 24/7. Ce type d’assistance consiste à fournir l’aide dont les clients ont besoin à tout moment de la journée – accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’assistance peut être fournie aux … Lire plus

Comment toujours assurer un excellent service à la clientèle?

La concurrence est aujourd’hui très forte entre les entreprises qui proposent des services identiques, voire similaires. Pour s’adapter à l’évolution du marché et devenir plus rentables, les entreprises lancent de nouveaux produits qui ne correspondent pas nécessairement à leur produit initial. Cela fait d’elles, un nouveau concurrent sur un autre type de business. C’est la … Lire plus