La majorité des gens possèdent déjà un smartphone. Parallèlement au développement avancé de ce type d’appareil, le nombre croissant d’applications et d’utilisateurs de médias sociaux y est lié. Les personnes qui ne possèdent pas de compte sur les réseaux sociaux sont très rares de nos jours, c’est pourquoi de plus en plus d’entreprises exploitent le … Lire plus
En toute honnêteté, tout le monde n’est pas fait pour travailler dans le service à la clientèle. La bonne nouvelle, c’est que tout le monde peut changer en acquérant les compétences importantes qu’il faut avoir en matière de service client. Cela requiert également une démarche d’amélioration continue et le personnel doit prendre l’initiative de se … Lire plus
Il paraît inimaginable qu’une équipe de service clientèle n’ait pas de responsable. Cela ajouterait une charge de travail considérable qui diviserait leur concentration sur le service aux clients. En outre, le personnel aurait besoin d’un chef qui puisse faciliter son travail. C’est là qu’intervient un responsable du support client. Si vous cherchez à être promu … Lire plus
Les entreprises intègrent de plus en plus la technologie dans leurs activités. C’est plus rapide et plus efficace, ce qui permet à leurs employés de se consacrer à des tâches plus complexes qui nécessiteraient une intervention humaine. Même s’ils peuvent être très coûteux, ces systèmes peuvent assurer l’avenir de l’entreprise en termes d’assistance à la … Lire plus
Les entreprises qui réussissent savent comment donner la priorité à la valeur du service client. L’accent qu’elles mettent sur l’orientation client montre comment les idéaux du service client peuvent avoir un effet beaucoup plus important sur le succès d’une entreprise. Les principes sont, aujourd’hui, au cœur de la culture de l’expérience client d’une organisation, et … Lire plus
Les clients fidèles sont plus susceptibles d’amener de nouveaux clients à l’entreprise. Que le produit ou le service qu’ils ont utilisé corresponde à leurs besoins ou qu’ils aient été impressionnés par le service client, les clients devenus des fans inconditionnels recommanderont l’entreprise en fonction de leurs préférences et de leur expérience. Les entreprises mesurent ce … Lire plus
Les mots service et expérience peuvent sembler synonymes – mais lorsqu’ils sont utilisés en direction des clients – ils ont une signification différente. La façon la plus simple de se rendre compte de cette différence est de poser la question suivante : « Cette action contribue-t-elle à un meilleur service ou à une meilleure expérience pour … Lire plus
En raison de l’évolution des besoins des clients, la manière dont ils doivent être traités évolue également. Les entreprises s’adaptent en améliorant constamment les compétences de leur personnel en matière de service clientèle. Toutefois, cette évolution exige que le personnel ait l’initiative de les mettre en œuvre à chaque interaction avec les clients. Les conseils … Lire plus
Quand on dit que personne n’est parfait, il en va de même pour toute entreprise. Il y aura certainement une plainte, quel que soit le secteur ou le domaine dans lequel l’entreprise opère. La tâche de l’équipe du service clientèle est de traiter ces plaintes et de satisfaire le client autant que possible avec la … Lire plus
Les clients vont et viennent, mais il est important de conserver chacun d’entre eux. Fidéliser les clients est moins coûteux que d’en attirer de nouveaux. La production d’une publicité télévisée ou sur les réseaux sociaux, pour un tournage qui sera publié ou diffusé pendant quelques secondes, peut coûter des centaines, voire des milliers de dollars. … Lire plus
Pour obtenir un avantage concurrentiel ou fournir une assistance facilement accessible à leurs clients, les entreprises mettent en place une assistance 24/7. Ce type d’assistance consiste à fournir l’aide dont les clients ont besoin à tout moment de la journée – accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’assistance peut être fournie aux … Lire plus