Les ordinateurs apportent une aide précieuse à toute entreprise. Ils facilitent le travail en aidant à stocker les informations, à gérer les données, les employés et les clients, les processus de vente et d’exploitation, les finances, etc. Mais quel logiciel convient le mieux à votre service à la clientèle ? Ce guide vous permettra de … Lire plus
Les livres ont toujours constitué la source d’information privilégiée des anciennes générations. C’est la raison pour laquelle les bibliothèques ont été améliorées en priorité à l’époque, car elles permettaient aux visiteurs d’apprendre. Bien entendu, jusqu’à ce que le réseau internet change notre façon d’apprendre à l’époque moderne. La recherche n’a jamais été aussi facile qu’en … Lire plus
Tout le monde, à un stade de sa vie, est passé par le statut de client. En énonçant ce fait, certains pensent à leur expérience client la plus mémorable. C’est pourquoi les entreprises devraient commencer à se focaliser sur l’expérience client – un client heureux peut devenir un client fidèle et même en amener de … Lire plus
Le service client est une activité minutieuse qui nécessite de prendre en compte de nombreux facteurs. Il y a plusieurs types d’appels, des mesures de temps relatives au chat, des taux à interpréter pour améliorer le fonctionnement de votre service client. Comme il est beaucoup plus simple d’enregistrer, de calculer et de déchiffrer des données … Lire plus
Le chat en temps réel est une sorte de service de messagerie et constitue un outil essentiel pour toutes les entreprises de nos jours. Son automatisation en temps réel permet aux clients de poser des questions et d’y obtenir des réponses en un rien de temps, ce qui se traduit par un plus grand taux … Lire plus
Un client satisfait peut se transformer en un client fidèle. C’est pour cette raison que l’expérience ressentie par le client au cours d’une interaction est essentielle à la prospérité de toute entreprise. Le facteur déterminant pour façonner l’expérience d’un client réside dans la rapidité de sa prise en charge et il est improbable que des … Lire plus
À mesure que les entreprises se développent, leurs pratiques se doivent d’être cohérentes et efficaces. Les logiciels de service après-vente peuvent vous aider à y parvenir. Les logiciels dédiés au service client permettent d’établir une coordination et une gestion dans les entreprises pour les fournisseurs de services et les clients. Ils génèrent des tickets et … Lire plus
Les membres du service clientèle sont le visage public de votre entreprise. Chaque jour, ils sont en contact avec les consommateurs et veillent à ce qu’ils reçoivent le meilleur service clientèle possible. Nous vous proposons 6 ressources d’apprentissage en ligne adaptées à votre personnel de service à la clientèle, pour garantir une meilleure image de … Lire plus
Le service clientèle des réseaux sociaux consiste à utiliser les canaux sociaux pour fournir un service et une assistance efficaces et efficients aux clients. Voici un bref guide qui vous permettra de différencier le service à la clientèle de celui de vos concurrents. Analyser les expériences passées Toute grande stratégie commence par la recherche. L’analyse … Lire plus
Le service clientèle est l’assistance fournie aux clients avant, pendant et après l’achat. Une organisation souhaitant fournir un service clientèle sans erreur doit y investir autant d’argent qu’elle le fait pour des autres aspects tels que le développement de produits ou les ventes et le marketing. Les organisations qui fournissent un service clientèle spectaculaire ont … Lire plus