À mesure que les entreprises se développent, leurs pratiques se doivent d’être cohérentes et efficaces. Les logiciels de service après-vente peuvent vous aider à y parvenir. Les logiciels dédiés au service client permettent d’établir une coordination et une gestion dans les entreprises pour les fournisseurs de services et les clients.
Ils génèrent des tickets et créent des pistes pour l’équipe concernée afin de répondre au mieux aux demandes des clients. Ils rassemblent les questions qui sont classées via un canal omnidirectionnel et les rationalisent vers un seul et unique point de contact.
Un service client optimal devrait disposer d’une automatisation du flux de travail pour des solutions efficaces. Il devrait également disposer d’un support omnicanal cohérent, d’une attribution rapide des tickets, de rapports et d’analyses, ce qui peut contribuer à créer une base de données facilitant le flux de travail pour les clients et les conseillers.
Selon les données disponibles, 40% des clients préfèrent utiliser des solutions qui sont à leurs dispositions plutôt que de bénéficier d’un contact direct avec des conseillers.
Logiciels D’assistance les Mieux Notés
Il existe de nombreux logiciels en la matière, mais quelques-uns arrivent à tirer leurs épingles du jeu. Voici les meilleurs en termes d’interface utilisateur, de facilité d’utilisation, d’intégration, de caractéristiques et de fonctionnalités.
CometChat
Cometchat est un logiciel de chat API très simple à utiliser qui peut être intégré à plus de 92 canaux. Il possède des fonctions intégrées et personnalisables de modération et d’administration. Ses caractéristiques uniques comprennent un logiciel en tant que services (SaaS) et un service de cloud, offrant ainsi des services sans faille.
En outre, vous pouvez également utiliser le chat texte, vocal et vidéo. Cometchat est couramment utilisé pour le commerce en ligne, la formation en ligne, les soins de santé et dans le secteur des jeux.
EngageBay
Engagebay est un système tout-en-un riche en fonctionnalités pour les petites entreprises grâce à son interface conviviale et à la gestion simplifiée des interactions. Grâce aux API d’intégration et à la gestion des accès les plus performants, il permet de suivre les demandes et leur statut.
Engagebay dispose de 3 types de services d’assistance : social, global et multicanal. Il dispose d’un CRM complet, qui automatise la plupart des flux entrants. La facilité de configuration et d’utilisation permet de l’ajouter à cette liste.
Freshdesk
Freshdesk est un logiciel dédié au service client qui permet de simplifier l’interaction et la gestion des demandes clients. Il offre la gestion des SLA, la suggestion de rubriques relative aux demandes d’assistance, l’automatisation des différents types de situations et des réponses préenregistrées.
Il a rendu les conversations plus faciles, les collaborations plus fortes et les informations plus accessibles. Il dispose d’un support omnicanal et d’une base de connaissances suffisante pour permettre aux clients de se débrouiller eux-mêmes. Il garantit la mise en conformité avec la réglementation, la sécurité et la protection des données.
Happyfox
HappyFox est l’un des meilleurs logiciels en la matière. Il est plus facile à configurer et dispose d’une interface conviviale, et prend en charge l’intégration des réseaux sociaux. Il offre une gestion des demandes simple et fonctionnelle.
Les demandes régulières sont traitées à partir de la base de données pour gagner du temps, et il offre la possibilité aux clients de trouver la solution à leurs problèmes eux-mêmes. Ses principaux avantages sont les réponses instantanées, les interventions groupées, les rapports en temps réel et le stockage de documents.
HappyFox dispose d’une gestion des SLA et d’une configuration des flux de travail.
Jitbit
Jitbit propose une aide précieuse aux utilisateurs. Elle est spécialisée dans le système de demande d’assistance par e-mail. Il est facile à installer, à utiliser et à intégrer avec plus de 500 autres canaux. Il dispose d’un support client automatisé pour les demandes répétitives.
Pour les questions délicates, il crée une demande d’assistance et prend le soin de donner un temps d’attente. Il dispose d’un service d’assistance en ligne et sur site avec des réponses instantanées exceptionnelles, une base de données de référence et une boîte mail dédiée à votre équipe. Il propose également des services en matière de maintenance informatique.
LiveAgent
LiveAgent aide les prestataires de services à personnaliser les interactions avec les clients et dispose d’un système de création et de gestion de demandes de prise en charge rapide. Ses principales fonctionnalités comprennent la gestion des SLA, un portail en libre-service, une base de données de référence, des rapports et des analyses.
Le logiciel offre également la possibilité de procéder en ligne et d’installer le logiciel sur un cloud, ce qui est particulièrement avantageux pour les petites et moyennes entreprises de e-commerce. Ses fonctionnalités et sa capacité à fournir des solutions instantanées améliorent la gestion des demandes clients, ce qui lui vaut la préférence des entreprises.
OneDesk
OneDesk dispose d’une interface utilisateur simple et est idéale pour les petites et les grandes entreprises. Les demandes sont directement envoyées par courrier électronique et sont ensuite attribuées à l’équipe compétente.
Il dispose de flux de travail automatisés et personnalisables, de portails en libre-service, d’une base de connaissances et d’intégrations avec de multiples applications. Il améliore le temps de réponse en offrant une gestion des SRM et des SLA. OneDesk est intuitif et très facile à mettre en place.
Proprofsdesk
ProProfs est un autre service du genre qui permet d’optimiser le flux de travail. Le logiciel s’intègre à d’autres applications et utilise l’automatisation pour améliorer les performances. Il fournit également aux prestataires de services des réponses rapides et précises grâce à un chat et une base de données efficace.
Les intégrations multiples sont concentrées sur un seul et unique point. Le logiciel permet de suivre toutes les requêtes et de les étiqueter en temps voulu. Il peut réduire le trafic généré par les demandes d’assistances jusqu’à 80 % grâce à la fonctionnalité de libre-service.
SolarWinds
Ce service d’assistance permet de réduire le temps de réponse jusqu’à 48 % grâce à l’acheminement intelligent des demandes. Sa base de données optimisée par l’intelligence artificielle permet à l’agent de répondre rapidement aux demandes.
Le service de support technique dispose également de flux de travail automatisés, d’une gestion intégrée des actifs et d’un portail de services. Il s’agit d’une solution de gestion des services informatiques conviviale, idéale pour toutes les organisations disposant de systèmes informatiques complexes.
Cependant, il manque de modèles de réponse et d’intégration aux réseaux sociaux.
Zendesk
Zendesk est un logiciel récompensé pour les services qu’il propose pour gérer les demandes des clients. Il est facile à installer, à intégrer et à mettre en œuvre. Il offre des rapports et des analyses pour une meilleure compréhension des retours d’information des clients.
Les flux automatisés permettent aux demandes de passer par tous les canaux à un point de contact unique, ce qui permet de fournir des solutions de manière efficace. Il est recommandé aux petites entreprises car il est facile de gérer de petites équipes qui lancent des activités de CRM, les fonctions d’intégration plus étendues étant limitées.
Zoho Desk
Zoho est un logiciel de gestion des demandes clients. Il offre de multiples possibilités de support omnicanal, l’automatisation des flux de travail, un système libre-service alimenté par l’intelligence artificielle, des informations et des analyses sur l’impact des relations avec la clientèle.
Il peut être intégré à d’autres applications pour une réponse immédiate. Il permet aux entreprises de suivre l’heure des demandes et leurs prises en charge. Il dispose d’API utiles pour automatiser toute application personnalisée au sein de votre entreprise. Il est idéal pour tous les types de sociétés.
Conclusion
En définitive, ces logiciels permettent de déléguer et de hiérarchiser les demandes et les tâches au sein d’une organisation. Ils réduisent le temps de réponse, augmentent la satisfaction des clients et simplifient les programmes informatiques complexes.
Ces logiciels permettent de réduire les coûts grâce à leurs capacités de support omnicanal et à leur point de réponse centralisé. Par conséquent, opter pour un tel service vous permettra de réduire la charge de travail et d’augmenter la productivité de votre entreprise.