Il apparaît à maintes reprises qu’une bonne expérience du service à la clientèle est essentielle pour maintenir la fidélité et la satisfaction des clients. 76 % des personnes interrogées considèrent le service client comme un « véritable test » de la valeur que leur accorde une entreprise.
Alors, la formation des membres d’assistance clientèle est essentielle pour maintenir d’excellentes relations avec les clients. Pourtant, pas toutes les équipes ne disposent des ressources ou du temps nécessaires pour créer leur propre programme de formation.
Lors de l’embauche de nouvelles recrues ayant des antécédents variés dans le domaine du service à la clientèle, il peut être difficile de savoir si tout le monde a une approche similaire, ou très différente, du service à la clientèle.
Si l’on ajoute à cela la présence importante d’équipes internationales, le risque d’incohérences et de problèmes de communication devient énorme.
Heureusement, il existe de nombreux programmes de formation au service à la clientèle, sur place et en ligne, qui peuvent vous aider à former votre équipe et à la doter de compétences essentielles en matière de service à la clientèle.
Nous avons rassemblé ici les 10 meilleurs cours en ligne gratuits sur le service clientèle, proposés par des plateformes spécialisées.
1. Travailler Avec les Clients Mécontents (LinkedIn)
C’est le cours le plus suivi sur LinkedIn. La formation « Travailler avec les clients mécontents » vous aide à trouver les meilleures techniques pour traiter avec les clients difficiles ou insatisfaits.
2. Chatbots AI sans Programmation – IBM (edX)
Cours spécifique pour ceux qui souhaitent avoir un chatbot sur leur site et ainsi améliorer le niveau d’interactivité et d’efficacité de leur service client.
3. Service Clientèle par Téléphone (LinkedIn)
Ce cours traite des techniques particulières de service à la clientèle à mettre en œuvre par téléphone et de la meilleure façon de les développer.
4. Comprendre L’expérience Client (Karlstad Business School)
Excellent cours en ligne à code source libre pour améliorer l’expérience et l’interaction avec les clients.
5. Formation au Service Clientèle (Alison)
Cours d’introduction court et très utile pour les personnes qui font leurs premiers pas dans le service à la clientèle.
6. Certificat sur les Principes du Service à la Clientèle (The Skills Network)
Cours complet en ligne qui offre également un certificat final de participation. Le « Certificat sur les principes du service à la clientèle » enseigne les bases du service à la clientèle.
7. Culture des Services : Paradoxe des Relations Avec les Clients (Université de Kyoto (edX))
Une perspective différente pour analyser les interactions avec les clients et trouver d’autres moyens de les améliorer et de les rendre plus efficaces.
8. Créer des Données D’assistance Client en Rimes Avec Google Sheets (Coursera)
Comment utiliser les « Google Sheets » gratuits, largement disponibles et puissants pour traiter les données des clients et les utiliser pour améliorer le service d’assistance.
9. Communiquer de Mauvaises Nouvelles à un Client (LinkedIn)
L’une des situations les plus difficiles à affronter lorsqu’on travaille dans un bureau d’assistance à la clientèle est de donner de mauvaises nouvelles. Ce cours avancé fournit des outils et des méthodes utiles pour faire face à cette situation difficile et la gérer.
10. Gestion de la Relation Client – IIMB (edX)
L’Institut indien de gestion de Bangalore propose un cours gratuit intéressant sur les moyens d’utiliser au mieux la gestion de la relation client pour améliorer les relations avec les clients et leur offrir un service d’assistance de pointe.
Que votre budget soit petit ou grand, ou que vous disposiez d’une heure ou de six mois, vous aimeriez que votre équipe de service clientèle métrise une ou plusieurs compétences de cette liste. Il vous suffit donc de la choisir, de partager son cours avec votre équipe et d’observer les résultats.