Le service client est une activité minutieuse qui nécessite de prendre en compte de nombreux facteurs. Il y a plusieurs types d’appels, des mesures de temps relatives au chat, des taux à interpréter pour améliorer le fonctionnement de votre service client. Comme il est beaucoup plus simple d’enregistrer, de calculer et de déchiffrer des données … Lire plus
Le chat en temps réel est une sorte de service de messagerie et constitue un outil essentiel pour toutes les entreprises de nos jours. Son automatisation en temps réel permet aux clients de poser des questions et d’y obtenir des réponses en un rien de temps, ce qui se traduit par un plus grand taux … Lire plus
Un client satisfait peut se transformer en un client fidèle. C’est pour cette raison que l’expérience ressentie par le client au cours d’une interaction est essentielle à la prospérité de toute entreprise. Le facteur déterminant pour façonner l’expérience d’un client réside dans la rapidité de sa prise en charge et il est improbable que des … Lire plus
À mesure que les entreprises se développent, leurs pratiques se doivent d’être cohérentes et efficaces. Les logiciels de service après-vente peuvent vous aider à y parvenir. Les logiciels dédiés au service client permettent d’établir une coordination et une gestion dans les entreprises pour les fournisseurs de services et les clients. Ils génèrent des tickets et … Lire plus
Il apparaît à maintes reprises qu’une bonne expérience du service à la clientèle est essentielle pour maintenir la fidélité et la satisfaction des clients. 76 % des personnes interrogées considèrent le service client comme un « véritable test » de la valeur que leur accorde une entreprise. Alors, la formation des membres d’assistance clientèle est essentielle pour … Lire plus
À quoi ressemble un bon service à la clientèle ? Nous avons compilé quelques exemples concrets de bon service à la clientèle. Nous espérons que ces exemples donneront des idées à votre propre équipe de service clientèle. Et qu’ils permettront d’avoir des expériences positives avec vos clients, au fur et à mesure de la croissance … Lire plus
Les membres du service clientèle sont le visage public de votre entreprise. Chaque jour, ils sont en contact avec les consommateurs et veillent à ce qu’ils reçoivent le meilleur service clientèle possible. Nous vous proposons 6 ressources d’apprentissage en ligne adaptées à votre personnel de service à la clientèle, pour garantir une meilleure image de … Lire plus
Il n’est pas surprenant que de nombreuses entreprises passent à l’IA et aux Chatbots. À mesure qu’elles se développent et atteignent des niveaux d’exigences impossibles à satisfaire en matière d’engagement des travailleurs, de nouvelles méthodes doivent être mises en place pour garantir aux clients mécontents ou curieux le niveau d’engagement et de conversation qu’ils attendent … Lire plus
Lorsqu’il s’agit de fournir le meilleur service clientèle, il y a certaines compétences que tous les employés de votre centre de contact doivent posséder. Savoir utiliser tous les outils automatisés de votre logiciel d’automatisation du service clientèle est primordial. Les points suivants peuvent sembler fondamentaux pour beaucoup, mais il est surprenant de constater combien de … Lire plus
Le service clientèle est la clé de la réussite de toute entreprise. Si vous ne l’avez pas, agissez rapidement et faites-en une priorité. Le service clientèle a évolué au cours des dernières années. Au lieu de se limiter à une interaction privée en personne ou par téléphone, il s’est également développé autour des médias sociaux. … Lire plus
Contrairement à ce que l’on croit généralement, votre équipe de service clientèle devrait être tout aussi importante, voire plus importante, que les autres équipes. C’est le lien direct entre vos clients et votre entreprise. Vous vous demandez pourquoi ? Voici les principales raisons pour lesquelles le service clientèle est crucial dans votre entreprise. Mais commençons … Lire plus