Zoom a connu une popularité sans cesse grandissante au cours de l’année 2020. Un grand nombre de personnes utilisent ce service pour leur activité professionnelle ou pour se mettre en relation avec leurs amis et leurs proches.
Bien que le service soit incroyablement pratique et que de plus en plus de personnes s’en servent comme principal moyen de communication, il est essentiel de savoir comment contacter le support Zoom.
Ils seront en mesure de résoudre tout problème technique et de régler tout autre problème dans les plus brefs délais.
Centre d’aide Zoom
Zoom gère l’ensemble de son support par le biais du Centre d’aide Zoom.
À partir de là, vous pourrez naviguer jusqu’aux sections adéquates. Pour toute question relative à l’utilisation des fonctionnalités de Zoom, utilisez les « Guides de démarrage rapide ».
Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées (FAQ) par les propriétaires et administrateurs et par les utilisateurs et participants.
De plus, vous trouverez une liste des 20 principales ressources Zoom, qui comprend des tutoriels vidéo et des notes de mise à jour quotidiennes.
Rubriques relatives au support technique
Via le centre d’aide Zoom, vous aurez la possibilité de choisir parmi plusieurs rubriques d’assistance.
Parmi ceux-ci, citons la première utilisation, les réunions et les webinaires, la messagerie et bien plus encore.
Chacune de ces rubriques d’assistance contient des dizaines de tutoriels et de matériels instructifs qui expliquent comment résoudre tous les problèmes liés à l’utilisation de Zoom.
Contacter le support technique de Zoom
Si le centre d’aide n’a fourni aucune réponse à vos questions via la FAQ ou les rubriques de support de Zoom, vous devez contacter l’équipe du support technique de Zoom. Au bas de la page principale du Centre d’aide Zoom, sous Ressources supplémentaires, cliquez sur « Contacter le support ».
L’assistance dont vous pourrez bénéficier dépendra du type de compte que vous possédez. Pour les utilisateurs de comptes gratuits et les utilisateurs finaux de tout compte, seules les ressources en ligne sont accessibles.
Tandis que pour les titulaires et les administrateurs de Zoom Pro, vous pourrez créer un ticket de support via service de demandes en ligne.
Quant aux détenteurs et administrateurs des catégories Business, Education, Enterprise ou API, ils pourront contacter l’équipe d’assistance via les options suivantes :
- Via le service de demandes en ligne.
- En se connectant et en sélectionnant l’icône de chat en bas à droite de leur écran.
- En appelant via le code téléphonique (pour les États-Unis : +1.888.799.9666 ext. 2), puis en entrant le Code d’identification personnel de la réunion et clef de l’hôte (host key).
Niveaux de priorité
Zoom fournit une assistance 24/24 et 7/7, incluant les jours fériés. Cependant, les tickets de support seront classés selon quatre niveaux de priorité :
- Priorité 1 : Urgent – Le service est en panne, et il n’y a pas de solution de rechange.
- Priorité 2 : Élevée – Le service est considérablement affecté
- Priorité 3 : Normal – Le service connaît des problèmes généraux liés à une ou plusieurs fonctionnalités.
- Priorité 4 : Faible – Si un utilisateur a besoin d’informations ou d’une assistance sur les capacités du service, sans effet sur les affaires en cours.
Pour les titulaires et administrateurs de forfaits Pro, Business, Education, Enterprise et API, attendez-vous à obtenir une réponse dans les délais suivants :
- Priorité 1 : Urgent – 1 heure
- Priorité 2 : Élevée – 4 heures
- Priorité 3 : Normal – 24 heures
- Priorité 4 : Faible – 24 heures