Les livres ont toujours constitué la source d’information privilégiée des anciennes générations. C’est la raison pour laquelle les bibliothèques ont été améliorées en priorité à l’époque, car elles permettaient aux visiteurs d’apprendre. Bien entendu, jusqu’à ce que le réseau internet change notre façon d’apprendre à l’époque moderne. La recherche n’a jamais été aussi facile qu’en … Lire plus
La plupart des clients contactent les entreprises pour obtenir de l’aide, soit en appelant l’équipe du service clientèle, soit en se rendant au point de contact ou au centre d’assistance dédié de l’entreprise. Peu de clients qui recherchent une assistance n’ont pas idée de la façon dont l’assistance par chat en direct peut également leur … Lire plus
Tout le monde, à un stade de sa vie, est passé par le statut de client. En énonçant ce fait, certains pensent à leur expérience client la plus mémorable. C’est pourquoi les entreprises devraient commencer à se focaliser sur l’expérience client – un client heureux peut devenir un client fidèle et même en amener de … Lire plus
Les entreprises qui réussissent savent comment donner la priorité à la valeur du service client. L’accent qu’elles mettent sur l’orientation client montre comment les idéaux du service client peuvent avoir un effet beaucoup plus important sur le succès d’une entreprise. Les principes sont, aujourd’hui, au cœur de la culture de l’expérience client d’une organisation, et … Lire plus
En raison de l’évolution des besoins des clients, la manière dont ils doivent être traités évolue également. Les entreprises s’adaptent en améliorant constamment les compétences de leur personnel en matière de service clientèle. Toutefois, cette évolution exige que le personnel ait l’initiative de les mettre en œuvre à chaque interaction avec les clients. Les conseils … Lire plus
Quand on dit que personne n’est parfait, il en va de même pour toute entreprise. Il y aura certainement une plainte, quel que soit le secteur ou le domaine dans lequel l’entreprise opère. La tâche de l’équipe du service clientèle est de traiter ces plaintes et de satisfaire le client autant que possible avec la … Lire plus
La concurrence est aujourd’hui très forte entre les entreprises qui proposent des services identiques, voire similaires. Pour s’adapter à l’évolution du marché et devenir plus rentables, les entreprises lancent de nouveaux produits qui ne correspondent pas nécessairement à leur produit initial. Cela fait d’elles, un nouveau concurrent sur un autre type de business. C’est la … Lire plus
Il apparaît à maintes reprises qu’une bonne expérience du service à la clientèle est essentielle pour maintenir la fidélité et la satisfaction des clients. 76 % des personnes interrogées considèrent le service client comme un « véritable test » de la valeur que leur accorde une entreprise. Alors, la formation des membres d’assistance clientèle est essentielle pour … Lire plus
Le service clientèle est la clé de la réussite de toute entreprise. Si vous ne l’avez pas, agissez rapidement et faites-en une priorité. Le service clientèle a évolué au cours des dernières années. Au lieu de se limiter à une interaction privée en personne ou par téléphone, il s’est également développé autour des médias sociaux. … Lire plus
Travailler dans le service clientèle vous permet de parler face à face avec les clients, de résoudre des problèmes et d’aider d’autres personnes. En outre, vous contribuez aux résultats de votre employeur et à son image de marque globale en vous occupant des personnes sur lesquelles il compte pour ses affaires : les clients. Malheureusement, … Lire plus
Au cours du mois dernier, les petites entreprises ont été confrontées aux effets de la pandémie de COVID-19. Dans les situations difficiles, il est important de faire preuve de transparence et de communiquer de manière proactive avec vos clients. Vous trouverez ci-dessous six façons de fournir un excellent service à la clientèle en temps de … Lire plus