Le chat en temps réel est une sorte de service de messagerie et constitue un outil essentiel pour toutes les entreprises de nos jours. Son automatisation en temps réel permet aux clients de poser des questions et d’y obtenir des réponses en un rien de temps, ce qui se traduit par un plus grand taux de satisfaction.
À l’ère du numérique, les logiciels de chat permettent de réduire les coûts du service client et de générer de meilleurs résultats.
Avis des Clients
Du point de vue du client, un chat en temps réel représente un gain de temps. Ils obtiennent immédiatement des réponses à leurs questions. Selon une étude réalisée par Forrester, 41% des clients prévoient d’utiliser le chat pour communiquer avec les entreprises.
Les chats améliorent l’expérience de bout en bout à la fois pour les clients et le prestataire de services. De plus, il renforce les liens entre l’entreprise et ses clients.
Avis des Opérateurs
Pour les opérateurs, le chat est plus significatif en termes de résultats. Non seulement il leur permet de satisfaire les attentes de leurs clients, mais il les aide aussi à fidéliser leur clientèle et à accroître leurs ventes avec un meilleur retour sur investissement.
De plus, contrairement aux appels téléphoniques et aux courriels personnalisés, il réduit les coûts opérationnels puisqu’un agent peut s’occuper de 3 à 5 personnes à la fois. Les chats augmentent la précision du retour d’information instantané..
Logiciel de Chat
Voici quelques-uns des logiciels de chat qui ont fait leurs preuves en 2021 :
Bitrix24
Bitrix24 est l’un des logiciels de chat les mieux notés. Il remplit efficacement ses fonctions avec tous les systèmes de gestion de contenu (CMS). Bitrix24 offre des offres gratuites et peu coûteuses, permettant à 12 agents à la fois de communiquer.
Il n’est pas limité à une simple boîte de dialogue en direct, mais il peut également être relié à d’autres plateformes de réseaux sociaux. Il traite et automatise les informations enregistrées pour de futures campagnes de marketing.
ChatBot
Leurs modèles efficaces et personnalisables sont affinés à la perfection pour les services clients. Il peut ainsi fournir une assistance continue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à des visuels et des formulaires interactifs de règlement des litiges, y compris au moyen de macarons et de vidéos.
Il permet de gagner du temps car le gestionnaire peut les automatiser grâce aux réponses des FAQ et se concentrer sur des questions plus cruciales. Il offre également ses services dans une interface multilingue et, de cette façon, apporte une valeur ajoutée aux entreprises internationales.
Chatra
Chatra est un service qui offre un support client facile d’utilisation. Il dispose de modèles intégrés et de deux modes, en ligne et hors ligne. Il aide le fournisseur à répondre aux clients sur les pages d’accueil et de paiement par des messages automatisés.
Il permet également aux clients de recevoir un message pop-up personnalisé, ce qui leur permet d’obtenir sans problème une réponse à leurs questions. Il permet également d’aider les clients sur les pages relatives au paiement.
Chaport
Chaport propose des informations relatives à la saisie, des informations sur les visiteurs et un widget de chat multilingue. Grâce à l’API, il peut être intégré à plus de 2 000 applications et sites web. Il permet au fournisseur d’envoyer des réponses automatiques aux FAQ et d’envoyer des invitations automatiques pour des liens connexes.
Chaport répond en temps réel aux questions des utilisateurs sur les applications et les sites web liés à partir d’un seul widget de chat. Il génère un rapport sur les nouveaux clients, les clients qui reviennent et les clients perdus.
Drift
Drift offre une expérience d’achat moderne grâce à l’IA. Les modèles automatisés apportent une plus grande satisfaction aux clients et permettent à l’agent de créer un flux de travail efficace. Les robots de Drift AI sont en contact avec les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Ils offrent une accélération des revenus, qui transforme les intérêts des clients en ventes et permet d’obtenir des revenus plus élevés. Il dispose d’une interface engageante qui établit un rapport entre les clients et les entreprises.
EngageBay
Engagebay est un outil tout en un. De l’automatisation aux flux de travail, Engagebay exécute toutes les tâches à la perfection. Il offre une interface conviviale de chat, qui permet aux clients de diriger leurs demandes immédiatement.
Les organigrammes peuvent être personnalisés avec des options et des boutons complémentaires. Engagebay est l’un des services de gestion de relation client (CRM) les plus abordables et ne manquera pas d’attirer davantage l’attention sur lui cette année.
Freshchat
Freshchat est équipé de serveurs automatisés et d’une IA. Il permet à son utilisateur de créer des organigrammes et d’entrer en contact avec les clients instantanément. Il peut être connecté à d’autres services de messagerie comme Facebook et WhatsApp et enregistre les données des clients, ce qui permet de les utiliser pour de futures campagnes.
Il possède une fonction unique d’Intelli Assign, qui permet au système d’attribuer une requête à un agent expert donné en fonction de ses compétences.
Intercom
Intercom est une société américaine de logiciels qui propose également des logiciels de chat. Grâce à son interface moderne, les opérateurs peuvent personnaliser les chats et faire participer le client par des messages interactifs. Des gifs, des emojis et des indicateurs de frappe contribuent à rendre l’expérience plus agréable pour le client.
Il dispose d’un temps de réponse ultra-rapide et fonctionne sur le même principe que le support client, l’engagement et le marketing.
LiveChat
LiveChat est le logiciel de chat en direct le plus utilisé et le plus préconisé. Comme son nom l’indique, un agent est toujours présent pour répondre aux demandes en direct grâce à une automatisation poussée de l’intelligence artificielle. De plus, les clients sont assurés de parler à une personne et non à un robot, ce qui permet de résoudre la requête très rapidement.
Comme son nom l’indique, il y a toujours un agent humain qui répond aux demandes en direct grâce à une automatisation équilibrée de l’IA. De plus, les clients sont assurés de parler à une personne et non à un robot, ce qui permet de résoudre la demande rapidement.
Il dispose de modèles et d’organigrammes personnalisables, tandis que les clients sont orientés vers les pages d’accueil et de paiement. En fonction de la question du client, il crée automatiquement une piste vers l’équipe concernée.
Vous pouvez intégrer LiveChat à d’autres boîtes de dialogue, ce qui vous permet d’améliorer la communication et la satisfaction de vos clients.
Olark
Olark est la solution la plus adaptée pour les petites entreprises. Il permet au service d’entrer en contact avec les clients en temps réel grâce à de multiples intégrations, en organisant les données des clients tout en générant des aperçus en direct sur le chat.
Il permet également de générer des formulaires de contact, des suggestions automatiques et des offres. Grâce à son mode hors ligne, vous pouvez discuter avec le client par e-mail lorsque le moment le permet. Il permet de suivre de près les activités des clients et d’archiver les transcriptions.
Userlike
Userlike est un chat interactif exceptionnel qui combine la messagerie du site web et la messagerie mobile en un seul endroit. L’automatisation de Userlike a rendu la communication avec les clients plus facile en créant des pistes à partir des conversations et en les redirigeant vers le service compétent pour obtenir une aide supplémentaire.
Son tableau de bord permet au gestionnaire de suivre l’activité et l’interaction des agents. UserLike propose un service de messagerie vocale, ce qui le différencie des autres logiciels.
Conclusion
Comme nous l’avons indiqué plus haut, le chat joue un rôle décisif pour les entreprises d’aujourd’hui. Il permet de convertir les demandes des clients en ventes, d’augmenter le retour sur investissement et de réduire les dépenses en évitant les appels téléphoniques et les e-mails.
En outre, il permet d’identifier les problèmes rencontrés par les clients et contribue à instaurer une relation de satisfaction avec le client. Qu’il s’agisse de gestion des relations clients, de e-commerce ou de tâches de gestion, les logiciels de chat permettent de faciliter les choses.