Les 5 étapes du service clientèle

Les 5 étapes du service clientèle

Le service clientèle consiste à fournir de remarquables services à vos clients avant, pendant et après l’achat de vos produits ou services. Depuis le moment où vos prospects interagissent avec vous dans le magasin, au téléphone ou sur le site web jusqu’au moment où ils effectuent cet achat. Il se poursuit pendant toute la durée … Lire plus

Les plus efficaces canaux du service clientèle

Les plus efficaces canaux du service clientèle

Le service clientèle est plus important que jamais, le client moderne s’attendant à ce qu’on réponde rapidement et efficacement à ses demandes. Par conséquent, le fait de vous assurer que vous disposez de canaux de communication fiables et efficaces peut vous aider à vous distinguer de vos concurrents. L’époque des lettres et des télécopieurs est … Lire plus