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Lorsqu’il s’agit de fournir le meilleur service clientèle, il y a certaines compétences que tous les employés de votre centre de contact doivent posséder. Savoir utiliser tous les outils automatisés de votre logiciel d’automatisation du service clientèle est primordial. Les points suivants peuvent sembler fondamentaux pour beaucoup, mais il est surprenant de constater combien de … Lire plus
Le service clientèle est la clé de la réussite de toute entreprise. Si vous ne l’avez pas, agissez rapidement et faites-en une priorité. Le service clientèle a évolué au cours des dernières années. Au lieu de se limiter à une interaction privée en personne ou par téléphone, il s’est également développé autour des médias sociaux. … Lire plus
Contrairement à ce que l’on croit généralement, votre équipe de service clientèle devrait être tout aussi importante, voire plus importante, que les autres équipes. C’est le lien direct entre vos clients et votre entreprise. Vous vous demandez pourquoi ? Voici les principales raisons pour lesquelles le service clientèle est crucial dans votre entreprise. Mais commençons … Lire plus
Travailler dans le service clientèle vous permet de parler face à face avec les clients, de résoudre des problèmes et d’aider d’autres personnes. En outre, vous contribuez aux résultats de votre employeur et à son image de marque globale en vous occupant des personnes sur lesquelles il compte pour ses affaires : les clients. Malheureusement, … Lire plus
Au cours du mois dernier, les petites entreprises ont été confrontées aux effets de la pandémie de COVID-19. Dans les situations difficiles, il est important de faire preuve de transparence et de communiquer de manière proactive avec vos clients. Vous trouverez ci-dessous six façons de fournir un excellent service à la clientèle en temps de … Lire plus
Fournir un service à la clientèle en personne n’est pas tout à fait la même chose que de fournir un service à la clientèle par téléphone. Bien qu’il y ait des similarités évidentes, il est important de noter que les expressions faciales, le langage corporel et les gestes des mains disparaissent pendant une conversation téléphonique. … Lire plus
La Redoute est une entreprise multicanale spécialisée dans la décoration d’intérieur et le prêt-à-porter. Le site e-commerce français laredoute.fr est classifié 2e dans la vente de vêtements pour femmes et 3e dans la vente de linge de maison en France. Il est visité plus de 7 millions de visiteurs uniques chaque mois. La société est … Lire plus
Vinted est un vide-grenier virtuel, autrement dit une boutique en ligne, où vous pourriez repérer de nombreuses pièces de référence, comme des vêtements, des chaussures et des accessoires destinés aux femmes, aux hommes et même aux enfants. Les plus grandes marques de prêt-à-porter sont disponibles sur cette boutique en ligne, aux personnes qui veulent trouver … Lire plus
OUI.SNCF est l’agence en ligne de la Société Nationale des Chemins de fer Français (SNCF). Le site web OUI.SNCF offre la possibilité de réserver des billets de train en ligne, se planifier des séjours à l’hôtel, et même de louer une voiture en ligne et des vols. En général, le premier site européen de commerce … Lire plus
Sur le site d’Airbnb, vous pouvez résoudre votre problème par vous-même sans avoir à attendre, en effectuant simplement une recherche de votre problème dans la section des questions fréquentes. Mais il est parfois préférable, voire nécessaire, de parler au téléphone ou de discuter en ligne avec une personne de l’équipe de support. Comment contacter le … Lire plus
2ememain est une société de commerce électronique qui permet aux utilisateurs d’acheter et de vendre des articles neufs ainsi que des articles d’occasion. Le client doit s’inscrire et se connecter au site pour acheter et vendre les produits appartenant à différentes catégories. Le site offre aussi un moyen facile de placer une annonce sur le … Lire plus