Comment contacter le service clientèle d’Airbnb ?

Sur le site d’Airbnb, vous pouvez résoudre votre problème par vous-même sans avoir à attendre, en effectuant simplement une recherche de votre problème dans la section des questions fréquentes.

Mais il est parfois préférable, voire nécessaire, de parler au téléphone ou de discuter en ligne avec une personne de l’équipe de support.

Comment contacter le service clientèle d’Airbnb par téléphone ?

Pour faire un appel téléphonique avec le service clientèle d’Airbnb, vous devez suivre les étapes suivantes :

  • Appelez le service clientèle d’Airbnb au numéro gratuit 1-855-424-7262.

Vous devrez entrer votre numéro de téléphone vérifié par Airbnb, afin de procéder aux options de service à la clientèle liées à votre compte.

  • Entrez le numéro 0 trois fois si vous n’avez pas le numéro de téléphone du compte.

Au lieu d’entrer le numéro de téléphone vérifié lorsque vous y êtes invité, entrez 0 ou appuyez sur la touche dièse. Il s’agit ici de contourner le système automatisé.

Le système ne reconnaîtra pas le 0 comme un numéro de téléphone valide, donc après avoir entré le mauvais numéro 3 fois, vous serez redirigé vers le menu principal. Une fois sur place :

– Appuyez sur 1 si vous êtes en voyage ou si vous avez fait annuler une réservation de voyage.

– Appuyez sur 2 si vous êtes en train d’héberger ou si vous allez bientôt héberger un séjour.

– Appuyez sur 3 si vous avez une question mais que vous n’êtes pas en voyage ou que vous n’organisez pas de séjour.

– Appuyez sur le 4 si vous avez besoin d’une assistance dans une autre langue.

  • Appuyez trois fois sur le 0 dans les options du menu pour parler avec un représentant.

Le 0 n’étant pas une option du menu, le système automatique vous indiquera qu’il ne s’agit pas d’une entrée valide. Continuez à saisir 0 lorsqu’il vous demande de choisir parmi les options.

Après avoir saisi 3 fois la mauvaise entrée, votre appel sera transféré à une personne du service clientèle.

Toute entrée non valide fonctionnera à ce stade. Si vous ne voulez pas entrer 0, entrez toute autre touche qui n’était pas listée comme option dans le menu.

Comment contacter Airbnb par chat en direct ?

Si vous cherchiez un moyen de contact plus rapide avec l’équipe de support d’Airbnb, cette dernière vous offre option de les communiquer directement par chat en direct. Vous pouvez atteindre leurs membres de support en suivant les étapes suivantes:

  • Visitez le site web de l’Airbnb pour accéder à la page « Contactez-nous ».

Vous serez invité à vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour accéder à l’aide. Vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte ou d’en créer un nouveau. Sélectionnez « Résoudre le problème » dans la page d’aide. 

Des options spécifiques à votre compte vous seront proposées. Si votre problème ne figure pas dans la liste, cliquez sur l’option indiquant que votre question concerne « Autre chose».

  • Remplissez un formulaire pour envoyer une demande par courriel.
  • Cliquez sur le bouton « Chatter avec nous » pour discuter avec un agent du service clientèle en direct.

Contactez le service clientèle de l’Airbnb par twitter ?

L’équipe de support d’Airbnb est aussi présente en Twitter. Par les atteindre, il ne faut que suivre ses simples étapes :

  • Recherchez l’identifiant « @Airbnbhelp » dans la barre de recherche.

Il existe de nombreux comptes Airbnb sur Twitter, alors assurez-vous de sélectionner le compte qui se termine par « help » pour accéder à la bonne page.

  • Envoyez un message direct (DM) expliquant votre problème.

Après avoir saisi et envoyé votre message, vous devriez être contacté dans les 5 à 10 minutes par un membre du personnel qui est en mesure de vous aider. Parfois, il faudra beaucoup de temps pour joindre les membres de soutien de l’Airbnb.

Économisez donc du temps et soyez prêt à fournir les informations sur votre compte avant de contacter le service clientèle.

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