OUI.SNCF est l’agence en ligne de la Société Nationale des Chemins de fer Français (SNCF).
Le site web OUI.SNCF offre la possibilité de réserver des billets de train en ligne, se planifier des séjours à l’hôtel, et même de louer une voiture en ligne et des vols.
En général, le premier site européen de commerce électronique, OUI.SNCF, vous fournit tout ce que vous avez besoin pour partir en vacances non pas seulement à l’intérieur du territoire français, mais aussi de voyager à l’étranger.
Comment contacter le service clientèle de l’OUI.SNCF par appel téléphonique ?
L’un des moyens offert pour le service clients d’OUI.SNCF c’est par appel téléphonique. Grâce à ce moyen de communication, vous pouvez leur soumettre toutes vos questions concernant les services offerts par l’entreprise.
Comment contacter le service clientèle de l’OUI.SNCF par téléphone en France ?
Pour obtenir des renseignements sur les différentes offres de l’entreprise, il vous suffit d’appeler leurs membres du service clientèle au numéro suivant : 01 84 94 36 35 ou 36 35 (service gratuit + coût d’un appel).
Vous pourrez les joindre tous les jours de 7h00 à 22h00.
Sachez que pour gagner du temps, pendant votre appel, vous trouverez un répondeur qui vous indiquera le service que vous souhaitez joindre. Vous devez donc, en fonction de votre besoin, prononcer l’un des mots clés suivants :
- Pro : Si votre appel est lié à un abonnement
- Pro Ticket : Si votre appel est lié à une réservation
- Pro Horaire : Si votre appel est lié aux horaires ou trafic en temps réel
- Fidélité : Si votre appel est lié au programme de fidélité, les cartes d’abonnement ou les cartes de réduction
- -Services : Si votre appel est lié à toute autre question sur la façon de mieux voyager.
Comment contacter le service clientèle de l’OUI.SNCF par téléphone à l’étranger ?
Si vous êtes à l’étranger, et que vous désirez contacter la SNCF par téléphone pour les mêmes raisons, appelez le numéro : +33 1 84 94 36 35.
Il vous sera demandé de payer le prix d’une communication internationale vers la France. Des frais supplémentaires peuvent toutefois être appliqués à votre appel selon votre opérateur.
Comment contacter le service clientèle de l’OUI.SNCF par téléphone pour réclamations ?
Pour le traitement des problèmes liés aux annulations, aux échanges, aux échanges ou aux réclamations d’une commande, la SNCF a mis à votre disposition un numéro spécial qui est 09 70 60 99 60.
Ce numéro est accessible tous les jours et 24 heures sur 24. Il est aussi gratuit au appelle venant de l’étranger.
Sachez qu’il existe un service appelé « Assistance SNCF » qui est mis pour aider les utilisateurs du site.
Vous pourrez aussi les contacter en cas d’urgence, d’harcèlement, d’anomalie constatée, de malaise, du besoin de sécurité, etc… Afin d’avoir cette assistance, appelez le numéro gratuit 31 17.
Il est également possible de leur envoyer un SMS à ce numéro : 31 117 au tarif normal. Ainsi, en moins de 20 secondes, vous serez en contact avec un opérateur.
Ces numéros sont uniquement réservés à cet objectif. Alors, vous ne devez donc pas les utiliser pour des demandes commerciales.
Toujours dans cette même optique, la SNCF a mis en place un service de sécurité appelé « Vigi-express » Les responsables de ce service en pour rôle ce qui suit :
- La résolution des situations pouvant menacer votre sécurité et tranquillité.
- La sécurité les pistes et leurs approches
- L’amélioration de la traçabilité des anomalies signalées
- Le veuille sur l’envoie des informations en cas d’insécurité, tout en garantissant la transparence des rapports.
Et finalement, si nécessaire, vous pouvez les appeler gratuitement au : 08 00 84 82 95 (Appel gratuit).
Le service clientèle de OUI.SNCF est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.
Veuillez noter que les appels gratuits ne comprennent pas les éventuels frais supplémentaires que votre opérateur peut appliquer pendant votre appel.