Le site web de Wizz Air contient des pages entières de plus de 100 questions fréquemment posées (FAQ). Pour les questions générales, il est préférable de faire une recherche rapide.
Mais en cas d’un problème ou une question complexe, Wizz Air propose ses moyens de contacter son équipe d’assistance clientèle, en ligne et peu importe où vous êtes.
Comment contacter l’équipe de support de Wizz Air par téléphone
Vous pouvez effectuer de nouvelles réservations ou acheter des services supplémentaires via le centre d’appel de Wizz Air. Il y a plusieurs lignes à appeler, disponibles sur le site web, cela dépend uniquement de votre localisation. Ce que vous devriez savoir, c’est que :
- Les appels depuis les réseaux mobiles peuvent être facturés à des tarifs plus élevés
- L’accès aux numéros surtaxés peut être bloqué à partir de certaines lignes et ne peut être appelé de l’étranger
- 15,00 € Les frais de transaction du centre d’appel sont facturés par transaction pour les demandes qui sont disponibles en ligne
- Toutes les heures d’ouverture des centres d’appel sont fonction du fuseau horaire respectif de chaque pays, par exemple : Les heures d’ouverture des centres d’appel français de 9h à 18h seront en fonction du fuseau horaire français actuel.
- Si vous contactez le centre d’appel pour effectuer une transaction disponible en ligne (acheter un billet, ou tout autre service supplémentaire, ou apporter une modification à votre réservation), des frais de transaction supplémentaires s’appliqueront par appel. Ces frais de transaction du centre d’appel ne sont pas remboursables. Dans certains pays, vous ne pouvez joindre le centre d’appel que par le biais de numéros surtaxés spécifiques au pays depuis lequel vous appelez.
Un centre d’appel d’assistance spéciale est disponible avec des numéros à tarif local, pour les demandes de renseignements concernant les services d’assistance spéciale cités:
- Certificat médical
- Passagers handicapés et passagers ayant des besoins particuliers
- Escorte à mobilité réduite
- Fauteuils roulants
- Les passagers souffrant de déficiences visuelles ou auditives
- Voyager avec des chiens guides et d’assistance
- Équipement de mobilité mal utilisé
- Cadres de marche, béquilles, plâtres
- Femmes enceintes
- Voyager avec une maladie contagieuse
- Médicaments et équipements médicaux
- Un supplément d’oxygène pour des raisons médicales
- Allergie aux noix et aux arachides
Comment contacter l’équipe de soutien de Wizz Air par formulaire de plainte
Vous pouvez facilement soumettre un formulaire de plainte en ligne à partir du site web. Il se peut que la réponse à votre demande prenne 30 jours, c’est pourquoi, en cas d’urgence, il est recommandé de contacter le centre d’appel Wizz.
Et si vous n’êtes pas satisfait du processus de traitement ou du résultat de votre plainte, vous pouvez soumettre votre réclamation à la plate-forme de règlement des litiges en ligne (ODR) en indiquant l’adresse électronique [email protected] lorsque vous remplissez les coordonnées de l’opérateur sur la plate-forme ODR.
Cette adresse e-mail est utilisée uniquement pour les plaintes soumises sur la plateforme ODR mentionnée ci-dessus, les autres plaintes ou e-mails reçus ne seront pas traités. Wizz Air n’a pas d’adresse e-mail pour le support client.
Chose qui laisse ses clients avec une seule option pour trouver des réponses à leurs questions. C’est de décrocher le téléphone et de passer l’appel.