Kiwi.com effectue plus de 100 millions de recherches en vol chaque jour et emploie plus de 2600 personnes dans le monde entier.
Cette entreprise à croissance rapide se concentre sur deux canaux d’assistance clientèle. Ceux sont le centre téléphonique et la moderne fenêtre de chat.
Si vous souhaitez avoir un contact avec les membres de leur équipe, vous devez vous connecter à votre compte sur kiwi.com, ou vous inscrire si vous n’en avez pas.
Car les comptes non enregistrés ne peuvent pas avoir la possibilité de les contacter.
Comment contacter l’assistance aux clients de Kiwi.com par appel téléphonique
Vous allez avoir la possibilité de contacter un agent de la société en vous dirigeant vers le bas de n’importe quelle page du site web, et en cliquant sur « Contactez-nous » (vous trouverez également les numéros de téléphone sur la dernière page de votre billet électronique).
La disponibilité du service clientèle dépend de votre niveau de service Kiwi.com.
Vous pouvez joindre le support client en fonction de votre niveau de service.
Services de base de Kiwi.com
Vous pouvez joindre notre service clientèle par téléphone aux heures suivantes, les jours de semaine.
- Français – Lundi à Vendredi : 09:00 – 17:00 (heure locale du lieu de départ)
- Français, allemand, italien et tchèque – Lundi à Vendredi : 07:00 – 15:00 UTC
- Espagnol et portugais – Lundi à Vendredi : 08:00 – 16:00 UTC
- Russe – Lundi à Vendredi : 06:00 – 14:00 UTC
- Japonais et coréen – Lundi à Vendredi : 00:00 – 08:00 UTC
Si vous avez moins de 72 heures avant le vol, vous pouvez joindre l’équipe de soutien à tout moment. L’assistance téléphonique est toujours ouverte pour vous, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, lorsque vous voyagez.
Et en utilisant les services Plus et Premium de Kiwi.com, vous pouvez joindre l’assistance clientèle anglophone à des heures prolongées. Toutes les autres langues ont les mêmes heures d’ouverture pour les services Basic, Plus et Premium.
Comment contacter Kiwi.com par chat en direct
Le meilleur moyen alternative qui permet d’entrer en contact avec l’équipe de soutien de kiwi.com est le chat en direct.
Pour ce faire, suivez ces instructions: Après avoir cliqué sur « Contactez-nous » puis sur « Démarrer le chat en direct ».
Vous devez choisir le type de problèmes sur lesquels vous essayez de communiquer avec Kiwi.com.
Le département qui gère les fenêtres de chat est celui qui s’occupe de la modification d’une réservation, du remboursement des frais, de la recherche d’une réservation, d’une demande spéciale, d’un vol manqué et d’autres questions relatives au service clientèle.
C’est la meilleure façon de dialoguer en direct avec Kiwi.com. Car 13 746 clients l’ont utilisé au cours des 18 derniers mois.
Lorsque vous discutez avec les agents de Kiwi.com, il est fort probable qu’ils vous parlent depuis leur centre d’appel situé à Wilmington, en Allemagne ou en République dominicaine.
Le chat en direct n’est pas disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il est généralement ouvert du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures (heure de l’Est).
Se concentrer sur seulement deux canaux d’assistance clientèle pourrait être une bonne stratégie pour certaines entreprises.
Cela permet aux clients de choisir directement l’un de ces deux moyens rapides pour contacter le service clientèle de Kiwi.com. Et par conséquent d’obtenir les informations dont il a besoin ou de résoudre son problème le plus vite possible.
Sans oublier que les clients pourraient éviter ces deux méthodes, et faire une petite recherche dans la page des questions fréquemment posées (FAQ) du site web.