Si vous avez déjà essayé de contacter Amazon pour effectuer des modifications sur votre compte, vous auriez peut-être eu des problèmes à savoir la meilleure façon efficace pour demander de l’aide.
Contacter le service clientèle d’Amazon peut se faire de différentes manières, afin d’obtenir des réponses concernant vos commandes, l’expédition, les retours ou tout autre sujet lié à votre compte.
Comment contacter le service clientèle d’Amazon par appel téléphonique
Le numéro de téléphone du service clientèle d’Amazon est 1-888-280-4331. Les appels sont ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Mais appeler Amazon s’accompagne souvent d’une attente, et cela nécessite également que vous ayez sous la main un téléphone portable qui soit lié à votre compte Amazon, car le représentant du service clientèle vous enverra un code de vérification par SMS avant que vous puissiez commencer à poser vos questions ou à faire part d’un problème.
Toutefois, si les appels vous semblent fastidieux – même s’il est possible de commander vocalement un appel sur un Amazon Echo, il existe d’autres moyens de contacter l’entreprise.
Comment contacter le service clientèle d’Amazon par chat
Souvent, un chat en ligne avec un représentant du service clientèle d’Amazon est un moyen plus facile afin d’entrer en contact avec Amazon et de résoudre un problème. Voici les étapes que vous devez suivre pour y accéder.
- Une fois connecté et sur la page principale, allez au bas de la page et, sous la colonne intitulée « Laissez-nous vous aider », cliquez sur « Aide ».
- Sur la page suivante, sous la rubrique « Parcourir les rubriques d’aide », survolez, ou tapez si vous êtes sur votre mobile « Besoin d’aide supplémentaire ? »
- Cliquez sur « Contactez-nous » dans le menu qui apparaît à droite.
- Sur la page suivante, sélectionnez le domaine général qui vous intéresse parmi les quatre sujets proposés : « Une commande que j’ai passée », « Appareils », « Contenu et services numériques » ou « Prime ou autre chose ».
- Cliquez sur la ou les barres de défilement sous « Dites-nous plus ».
- Et enfin cliquez sur le bouton qui apparaît avec le mot « Chat » pour entamer une conversation en ligne avec un représentant du service clientèle.
Comment contacter le service clientèle d’Amazon par email
Si vous préférez contacter Amazon par courrier électronique, il existe deux adresses auxquelles vous pouvez envoyer votre courrier. Mais sachez que le délai de réponse est souvent de 48 heures, voire un peu plus.
Cela dit, un courriel crée un enregistrement de votre correspondance et peut donc être la meilleure méthode pour certaines questions.
La première adresse de courrier électronique est destinée aux problèmes concernant votre compte, comme un problème de facturation, vous devez donc envoyer un courrier électronique à [email protected].
Et pour les demandes de renseignements généraux, vous devez envoyer un courriel à [email protected].
Comment contacter Amazon par réseaux sociaux
Si votre mode de communication préféré est les réseaux sociaux, vous pouvez commenter, Tweeter ou faire un hashtag sur l’un des nombreux comptes d’Amazon.
Certes, ce n’est pas le moyen le plus efficace d’atteindre l’assistance clientèle sur les plateformes de réseaux sociaux, mais cela peut vous permettre de faire connaître un problème, en obtenant éventuellement de l’entreprise un traitement plus approfondi de la question.
Voici les comptes officiels d’Amazon :
- Le nom d’utilisateur du service clientèle d’Amazon sur Twitter est @amazonhelp.
- Le lien du service clientèle d’Amazon sur Facebook est facebook.com/Amazon.
- Le nom d’utilisateur du service clientèle d’Amazon sur Instagram est @amazon.
Si votre question nécessite une réponse rapide et immédiate, il est fortement recommandé de décrocher le téléphone et d’appeler le service clientèle d’Amazon.
Des représentants seront prêts à vous aider.