Les membres du service clientèle sont le visage public de votre entreprise. Chaque jour, ils sont en contact avec les consommateurs et veillent à ce qu’ils reçoivent le meilleur service clientèle possible.
Nous vous proposons 6 ressources d’apprentissage en ligne adaptées à votre personnel de service à la clientèle, pour garantir une meilleure image de votre entreprise.
Formations et Tutoriels
Dans la plupart des cas, les clients n’ont pas de temps à perdre. Pour eux, il ne faut pas attendre que le personnel essaie d’utiliser la caisse enregistreuse ou qu’il ait du mal à accomplir toutes les étapes d’un retour de produit.
Dans ce cas, vous pouvez heureusement leur proposer des tutoriels visuels de formation en ligne afin qu’ils puissent résoudre rapidement les problèmes de performance. Vous pouvez, par exemple, faire appel à l’infographie pour montrer chaque étape qu’ils doivent suivre sur une photo avec de brèves légendes, afin de régler leur problème plus rapidement.
Simulations de Formation en Ligne Avec un Caractère de Service à la Clientèle
Les membres du service clientèle entrent en contact avec une grande variété de personnalités et de questions dans le cadre de leurs responsabilités. En effet, les simulations de formation en ligne avec des personnages leur présentent des situations concrètes avec des comportements pertinents, tels que le client qui ne semble pas être satisfait d’une solution que vous proposez.
Les membres de votre service clientèle peuvent alors voir comment ces personnages réagissent sous la pression pour améliorer leurs compétences interpersonnelles. De plus, ils peuvent essayer différentes approches pour voir ce qui convient le mieux à chaque type de client.
Études de Cas
Il est également conseillé de donner un exemple à suivre à votre personnel du service clientèle en créant des études de cas ou des exemples concrets. Ces derniers offrent des conseils, des faits et des statistiques qui peuvent les aider à réaliser leur potentiel.
L’histoire d’un client mécontent, par exemple, qui a été conquis par un membre du service clientèle doté d’un sens aigu de l’observation et d’une écoute active.
Podcasts
Laissez les membres du service clientèle présenter leur expertise et partager de précieux conseils avec leurs collègues. Grâce aux podcasts dirigés par les employés, ceux-ci ont la possibilité d’améliorer leur propre compréhension du sujet. En faisant ceci, ils découvrent par exemple de nouvelles façons de faire le travail.
De plus, ils retiennent l’information plus efficacement car ils doivent revoir et résumer les idées principales tout en écrivant le script. Cela vous permet aussi de compiler tous les podcasts dans votre bibliothèque de ressources de micro-apprentissage, au profit des employés du service clientèle.
Graphiques de Conformité
Les graphiques informatiques sont des ressources flexibles qui combinent des éléments visuels et du texte, ce qui les rend idéales pour des tâches complexes ou des sujets tels que la conformité.
Les codes vestimentaires, par exemple, peuvent tirer parti d’images et de conseils pratiques, ou d’un guide étape par étape pour nettoyer une tache dangereuse. Ceci offre aussi la possibilité de remplacer votre service clientèle avec d’autres employés.
Jeux Sérieux
La plupart d’entre nous ont joué à ce jeu à un moment donné. Nous essayons de penser à la pire situation possible, et de réfléchir à la manière dont nous pouvons gérer la situation.
Les jeux sérieux du » pire des scénarios » aident les responsables du service clientèle à tester leurs propres réactions face à des problèmes apparemment impossibles.
They must therefore solve the problems to reach the next level or get the necessary points. These are 6 essential resources that make online customer service learning even more interesting, and give your customer service the hands-on experience it needs.