Comment écrire à Rakuten ?

Rakuten est une société de marketing fondée en 1998, où les clients obtiennent une remise d’argent pour leurs achats dans plus de 2 500 magasins du monde entier. L’adhésion est gratuite.

Voici comment elle fonctionne : les magasins versent à Rakuten une commission pour avoir envoyé des clients chez eux, et Rakuten partage cette commission avec ces clients.

Rakuten a versé à ses membres plus d’un milliard de dollars de Cash Back depuis sa création.

Comment contacter le service clientèle de Rakuten par chat en direct ?

Rakuten propose une fenêtre de chat en direct pour une assistance rapide. Elle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vous pouvez accéder à l’assistance par chat en direct en entrant au site web, dans le coin inférieur droit de votre écran, il vous suffit de cliquer sur le bouton d’assistance directe. Il est nécessaire de saisir votre adresse électronique et de la vérifier avant de lancer le chat.

Comment contacter le service clientèle de Rakuten par email ?

Vous pouvez de même contacter Rukuden par e-mail pour obtenir une réponse à votre question.

La chose impressionnante et marquante dans le service clientèle de Rakuden, c’est que vous pouvez par courriel, si vous n’avez pas de numéro gratuit, demander qu’un membre de support vous appelle par téléphone.

Pour les publicateurs situés aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans les pays non européens qui ne figurent pas dans les options ci-dessous :

Pour les éditeurs situés au Royaume-Uni et dans d’autres pays européens qui ne figurent pas dans les options ci-dessous :

Pour les éditeurs situés en France et/ou qui parlent français :

  • Adresse électronique : [email protected]
  • Langues de soutien disponibles : Anglais et français

Pour les éditeurs situés en Allemagne et/ou qui parlent allemand :

  • Adresse électronique : [email protected]
  • Langues de soutien disponibles : Allemand et anglais

Pour les éditeurs situés au Brésil, ou qui parlent le portugais brésilien :

  • Adresse électronique : [email protected]
  • Langues de soutien disponibles : Portugais du Brésil ou anglais

Pour éviter que la réponse ne se retrouve dans le dossier des spams, assurez-vous d’ajouter le domaine rakuten.com à la liste des expéditeurs sûrs dans votre programme de messagerie.

Si aucune réponse n’est reçue, vérifiez si notre réponse se trouve dans votre dossier de spams ou de courrier indésirable avant de recontacter le service clientèle de Rakuten.

Aussi, pour fournir une assistance plus rapide, vous pouvez inclure votre ID de site (SID) qui est un numéro unique utilisé dans le réseau Rakuten pour identifier les différents canaux de commercialisation.

L’équipe d’assistance peut utiliser l’ID de votre site pour localiser votre dossier. Il est donc fortement recommandé de l’inclure dans toute communication que vous envoyez. Vous trouverez votre SID en haut à droite de votre tableau de bord.

En cas de problème technique, vous sauverez beaucoup de temps dans la résolution de votre problème avec l’équipe d’assistance, si vous fournissez des détails précis dans votre demande par e-mail, comme par exemple

  • le(s) navigateur(s) que vous utilisez (Chrome, Safari, Firefox, etc.)
  • le système d’exploitation que vous utilisez (Windows 7, Apple OS)
  • Les étapes à suivre avant d’avoir un problème
  • Le message d’erreur que vous recevez, le cas échéant
  • Une capture d’écran joint du message d’erreur ou du problème, si possible

Bien que le centre d’aide des publicateurs soit là pour fournir une assistance immédiate, 24 heures sur 24, avec des informations techniques générales et les meilleures pratiques, il arrive que vous ayez besoin d’une aide plus personnalisée.

L’équipe d’assistance à la clientèle se tient prête à répondre à vos questions techniques, à vos questions sur les produits et à résoudre les problèmes techniques pour votre satisfaction.

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