Vous pouvez contacter eBay lorsque le centre d’aide et les forums ne vous fournissent pas les informations dont vous avez besoin. Voici les meilleurs moyens qui vous permettront d’entrer en contact avec le service clientèle d’eBay.
Comment contacter le service clientèle d’eBay par appel téléphonique ?
Le temps d’attente moyen est de 14 minutes lorsque vous appelez le service clientèle d’eBay.
Le meilleur numéro à appeler, d’après les statistiques qu’ils ont recueillies auprès de 300 000 utilisateurs d’eBay, est 866-540-3229 pour les questions liées au service clientèle.
Cette ligne d’assistance fournit un service pour les questions courantes liées au service à la clientèle :
- Fraude
- Remboursements
- Retours
- Plaintes
- Problèmes de commande
- Suivi des commandes
L’équipe d’assistance à la clientèle est basée dans l’Utah, en Californie et aux Philippines. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 5h à 22h et du samedi au dimanche de 6h à 18h (heure de Paris).
Un autre numéro qui circule sur Internet est celui du service de détection des fraudes d’eBay, que vous pouvez essayer de les atteindre à : 866-643-1607.
Comment contacter le service clientèle d’eBay par réseaux sociaux ?
Il n’est pas surprenant que le moyen le plus simple de joindre le service clientèle d’eBay semble être les médias sociaux.
À une époque où les gens n’aiment pas parler au téléphone et dans un monde globalisé où parler au téléphone à l’étranger peut être coûteux ou que les barrières linguistiques empêchent les gens de parler physiquement, il n’est pas étonnant que le « chat » sous ses nombreuses formes soit en plein essor.
En ce qui concerne eBay, Twitter et Facebook sont en tête de liste :
L’équipe de support d’eBay à Facebook
Rejoindre le service clientèle d’eBay sur Facebook est assez simple. Aussi est courte la durée de réponse, qui ne devrait pas dépasser quelques heures. Rendez-vous directement sur la page Facebook d’eBay et écrivez-leur un message.
L’équipe de support d’eBay à Twitter
L’équipe de support d’eBay a ouvert un compte spécialement dédié au service clientèle sur Twitter : @AskeBay. Pour leur poser une question, vous devez les « suivre », puis tweeter votre question et insérer « @AskeBay » à tout moment.
L’équipe d’eBay a maintenant la possibilité de vous envoyer un message directement, avec la possibilité d’avoir de leurs nouvelles prochainement.
Les utilisateurs d’eBay vivant en dehors des États-Unis doivent ajouter leur pays, par exemple @eBayUK ou @eBayIndia.
Comment contacter le service clientèle d’eBay par courrier électronique ?
L’adresse électronique du service clientèle d’eBay est la suivante : [email protected].
Mais d’après les forums et les réponses de la communauté eBay, c’est l’un des moyens les moins recommandés pour contacter eBay.
Il semble qu’eBay ne dispose pas ou ne souhaite pas disposer des ressources et des effectifs nécessaires pour soutenir une équipe d’assistance à la clientèle par courrier électronique.
Pour de nombreux points, contacter directement eBay n’est pas forcément la meilleure solution. La communauté eBay est forte et, dans de nombreux cas, vous aurez plus de chances d’obtenir des réponses utiles en vous rendant sur :
- les forums de discussion d’eBay : Si votre question est spécifique à une catégorie ou à une région, vous obtiendrez probablement une aide ou des réponses raisonnables de personnes qui ont tendance à en savoir plus que les représentants du service clientèle d’eBay.
- Le centre de réponse d’eBay : C’est également le cas du centre de réponse d’eBay, qui peut être nommé par « L’ombre du service clientèle d’eBay », alimenté par la communauté d’eBay et quelques membres de ses personnels qui se rendent sur place et publient des messages de temps en temps. Le centre de réponse est facile à utiliser et plus utile dans de nombreux cas que le service clientèle d’eBay.