Conseils

Fournir un service à la clientèle en personne n’est pas tout à fait la même chose que de fournir un service à la clientèle par téléphone. Bien qu’il y ait des similarités évidentes, il est important de noter que les expressions faciales, le langage corporel et les gestes des mains disparaissent pendant une conversation téléphonique. … Lire plus

Comprendre les causes d’un mauvais service clientèle est la première étape pour améliorer ce que vos clients ont à dire et à partager sur votre entreprise. Voici les causes les plus courantes de la souffrance dans le processus d’assistance à la clientèle, et les façons d’accroître le confort et le plaisir du client à faire … Lire plus